Описание проекта
В ноябре 2021 года к нам в компанию за продвижением обратилась фабрика меховых изделий из Пятигорска, с целью продвижения их оффлайн-магазинов, работающих под брендом “Фабрика меха” в городах Тула и Рязань.
Фабрика производит выделку, покраску и пошив верхней одежды, из-за чего цены на продукцию в магазинах ниже, чем у многих конкурентов. Основным каналом для привлечения клиентов заказчик считает рекламу по ТВ.
Первым делом мы выстроили коммуникации с заказчиком, познакомили его со своей схемой работы и описали дальнейшие действия. Все это происходит в CRM-системе, чтобы вся информация хранилась в одном месте и ее всегда было легко найти.
Для привлечения покупателей шуб заказчик выбрал социальную сеть Instagram. Для этой цели мы использовали два существующих аккаунта, предварительно разработав единое оформление и дизайн страниц.
Нашими специалистами была предложена концепция продвижения через таргетированную рекламу и видео Reels, но в конечном итоге, производство видеороликов заказчик отклонил, так как создание контента вызвало у клиента трудности.
С этими вводными мы и приступили к продвижению.
Цели рекламной кампании
Основной целью рекламы для клиента было привлечение покупателей в оффлайн-магазин, что сразу исключило для нас возможность проведения адекватной аналитики полученных результатов, так как отследить путь пользователя от просмотра рекламы до покупки в магазине не представлялось возможным.
В связи с отсутствием аналитики, мы решили ориентироваться в результатах по сообщениям в Direct, комментариям и подпискам. Заказчику были даны рекомендации по обработке входящих обращений, так как с обработкой заявок возникло немало проблем. Контентом занялись наши специалисты.
Настройка РК
Для привлечения клиентов мы использовали таргетированную рекламу Facebook и Facebook Business Manager. Рекламная кампания была разделена на 2 части, по регионам, так как акции и цены в них отличаются.
Целевую аудиторию выбрали достаточно широкую, так как Instagram хуже работает на узких аудиториях, но провели сегментацию по возрастам. Для наглядной демонстрации клиенту была составлена структурная схема.
В составлении схемы сегментов аудиторий мы отталкивались от портрета покупателя и рекламного бюджета.
После корректировок и согласования сегментов аудитории, мы приступили к настройке рекламной кампании в Facebook Ads Manager. Настройка в рекламном кабинете Facebook намного удобнее, чем напрямую из Instagram, и имеет более широкий перечень параметров и функций.
Нашими специалистами было настроено 2 рекламные кампании, в каждой по 7 групп объявлений. Группы объявлений были разделены по сегментам аудитории и рекламным плейсментам.
Для того чтобы ссылка на продвигаемый Instagram-аккаунт открывалась в приложении корректно, мы создали 2 диплинка. Это нужно для того, чтобы при переходе по рекламе аккаунт открывался не в окне браузера, а в приложении Instagram.
Креативы
Для разработки креативов заказчику было прописано ТЗ на материалы (фото, видео). После предоставления материалов в работу включились дизайнеры, разработавшие макеты креативов. После согласования с заказчиком, объявления были запущены в рекламу.
Объявления составлялись, исходя из информации о популярных моделях и расцветках, анализа рекламных креативов конкурентов, общей стилистики аккаунтов.
Вот некоторые из рекламных объявлений, которые мы запускали в таргетированной рекламе магазинов шуб в течение первых двух месяцев продвижения:
- 1. Карусели. Оффер - шапка/ветровка в подарок при покупке шубы.
- 2. Сторис. Оффер - шапка/ветровка в подарок при покупке шубы.
- 3. Промопост. Конкурс. Оффер - Теплая жилетка случайному комментатору.
- 4. Промопост. Розыгрыш. Оффер - iPhone 13 случайному покупателю.
Мультиформат (промопост, сторис, Reels). Оффер - скидки до 50% на шубы в январе.
Контент-стратегия
Работа над контентом началась с составления контент-плана на основе пожеланий клиента. Особое внимание мы обращали на то, какие цели ставит клиент и чего ожидает от сотрудничества. В нашем случае это увеличение количества клиентов, пришедших с социальных сетей, рост охватов в социальных сетях.
По итогам составления контент-плана мы составили 5 рубрик для постов. Это является оптимальным количеством, потому что слишком разнообразный контент затруднит восприятие информации, а слишком маленькое количество рубрик быстро наскучит аудитории.
Разработанные рубрики («Обзор шубы», «Цвета», «Тренды», «Фасоны», «Видеообзор») позволяют в полной мере раскрыть ассортимент магазина с положительной стороны.
Были введены три формата публикаций: традиционные посты, видео Reels и Stories. Частота выхода постов и историй – ежедневная, видео Reels – еженедельная. Для каждого аккаунта были введены хештеги, обеспечивающие органический прирост целевой аудитории.
Истории также были разделены на рубрики: «Шубы для 15 градусов», «Шубы для 25 градусов», «Шубы для 40 градусов», «Фасоны», «Коллекция цветов», «Уход за шубой».
Процесс создания публикаций и согласования их с клиентом проходил через сервис автопостинга PostmyPost, к которому имели доступ и сотрудники, и клиент.
Интерфейс системы автопостинга:
Сервис автопостинга значительно облегчает и систематизирует процесс работы, позволяя создавать долгосрочный контент-план и обеспечить доступ к публикации всем, кто участвует в ее создании.
Календарь публикаций:
После создания поста и, при необходимости, создания макета, публикация отправлялась на внутреннее согласование редактору. Проверенный пост направлялся клиенту на согласование
Этапы согласования поста:
Система автопостинга позволяет отслеживать активность аудитории на в социальных сетях, что показывает, насколько эффективны те или иные решения в стратегии продвижения.
Аналитика:
Использование подобной системы делает процесс работы максимально эффективным за счет автоматизации взаимодействия членов команды с клиентом и между собой.
Публикация контента
Примеры постов:
Рубрика «Видеообзор»
Рубрика «Цвета»
Рубрика «Фасоны»
Рубрика «Тренды»
Рубрика «Обзор шубы»
Примеры рубрик историй:
Рубрика «Шубы для 15 градусов»
Рубрика «Шубы для 25 градусов»
Рубрика «Шубы для 40 градусов»
Рубрика «Фасоны»
Рубрика «Коллекция цветов»
Рубрика «Уход за шубой»
Рубрика «Информация»
Промежуточные результаты продвижения
Что помогло бы улучшить результат
Как и в любой рекламной кампании, здесь есть векторы для получения лучших результатов. В основном, они связаны с аналитикой и построением процесса продаж. Рассмотрим самые основные:
- 1. Для увеличения количества продаж необходимо проработать и постоянно использовать скрипт работы с клиентом, начиная от общения в переписке, заканчивая работой с клиентом после совершения сделки. Основная проблема в том, что заказчик не “дожимает” потенциальных покупателей, проводя консультации, вместо того, чтобы продавать. Из-за этого сильно страдает количество завершенных сделок.
- 2. Для повышения рекламного охвата стоит попробовать рекламу ВКонтакте, так как эта площадка больше ориентирована на региональное продвижение, а реклама стоит гораздо меньше, экономится бюджет (не взымается НДС).
- 3. Для повышения вовлеченности пользователей стоит создавать уникальный контент, снимать интересные и красивые видео, делать фотографии с актуальными моделями шуб.
Вывод
Несмотря на хорошие результаты, выраженные в количестве кликов по рекламе и сообщений в Direct, дать однозначную оценку эффективности рекламы нельзя.
Для проведения успешной рекламной кампании в Instagram, получения прозрачной статистики, возможности корректировать рекламу исходя из результатов, необходим сайт. Системы Яндекс.Метрика и Google Аналитика дают огромный перечень возможностей и данных, которые нужны таргетологу для ведения рекламной кампании.
Если у вас нет сайта, то мы рекомендуем запускать рекламу в социальной сети ВКонтакте. Эта площадка более дружелюбна для малого бизнеса, у которого нет собственного сайта, но есть аккаунт в социальной сети.
Отзыв
